LINE公式アカウントの自動応答の設定方法｜自動返信の作り方と勝手に返信される時の直し方

結論から言うと、LINE公式アカウントの自動応答は、管理画面（LINE Official Account Manager）の「応答メッセージ」で作ります。決まった言葉に返す「キーワード応答」と、すべてのメッセージに返す「一律応答」の2種類があり、作ったあとは別の端末から送って動作を確かめます。意図しない自動返信が届くときは、利用中のまま残っている応答メッセージと応答設定を確認します。

「営業時間は？」「駐車場はありますか？」「予約できますか？」。毎日のように届く同じ質問に、一つずつ手で返していると時間がいくらあっても足りません。応答メッセージを使えば、決まった質問には自動で返信できます。

以下はLINEヤフー for Business の公式マニュアルをもとにした手順です。画面の名称は変更されることがあります。

自動応答（応答メッセージ）の2つの種類

種類	動き	向いている使い方
キーワード応答	設定したキーワードと完全一致するメッセージを受け取ったときに返信	営業時間、料金、アクセスなど決まった質問
一律応答	内容に関係なく、すべてのメッセージに返信	「お問い合わせありがとうございます。担当者から折り返します」などの受付連絡

キーワード応答は完全一致で動きます。「営業時間」と設定していても、「営業時間を教えて」では反応しない場合があるため、言い方のバリエーションも登録しておきましょう。1つの応答メッセージに設定できるキーワードは51個までです。

自動応答の設定方法

1. LINE Official Account Manager にログインし、対象のアカウントを開きます。
2. 応答設定を確認します。チャットと応答メッセージの使い方を、自分の運用に合わせて設定します。
3. **「ホーム」のメニューから「応答メッセージ」**を選び、新しく作成します。
4. キーワード応答か一律応答を選び、キーワードと返信内容を入力して保存します。
5. 別のスマートフォンから実際にメッセージを送り、意図どおりに返信されるか確認します。

あわせて、友だち追加の直後に1回だけ送られる「あいさつメッセージ」に、よくある質問のキーワードを案内しておくと、お客様が自分で答えを見つけやすくなります。

自動返信の作り方：キーワードの決め方

まずは問い合わせの多い質問を5〜10個書き出し、1つの質問に1つの応答メッセージを作ります。よく使われるのは次のような内容です。

• 営業時間・定休日
• 住所・アクセス・駐車場
• 料金・送料・支払方法
• 予約方法・キャンセル規定
• 返品・交換のルール
• 担当者への問い合わせ方法

「営業時間」なら「営業時間」「何時から」「何時まで」「今日やってますか」のように、お客様が実際に送りそうな言い方を並べて登録します。

設定例：美容室の「予約」キーワード

設定する内容	例
キーワード	予約、予約したい、空いてますか、空き状況
返信	ご予約はこちらのページから24時間受け付けています（URL）。当日のご予約はお電話でお問い合わせください。
次の行動	「メニュー」と送ると料金表をお送りします。

1つの返信で答えを示し、次に送ってほしい言葉を案内しておくと、キーワード応答どうしがつながって、お客様が迷いにくくなります。

伝わる「よくある質問」の書き方

伝わりにくい例：「お問い合わせありがとうございます。営業時間は日によって異なる場合がございますので、詳しくはお知らせをご確認ください。」

伝わる例：「火曜〜日曜の11:00〜20:00に営業しています（月曜定休）。ご来店の予約は『予約』と送ってください。」

• 最初の一文で答える：前置きは短く。
• 1つの応答で1つの質問：長文は読まれません。
• 次の行動を案内する：「『予約』と送ってください」など。
• 料金は条件まで書く：送料や追加料金の有無を明記します。

料金表やお店のルールを貼り付けるだけで、応答メッセージにそのまま使える「よくある質問」を作る無料ツールも用意しています。

勝手に返信される時の直し方

「設定した覚えがないのに自動で返信される」「どのメッセージにも同じ返信が届く」というときは、次の順に確認します。

症状	考えられる原因
どのメッセージにも同じ返信が届く	一律応答が有効になっている
「個別の返信はできません」といった定型文が届く	以前に作った応答メッセージが、利用中のまま残っている
時間帯によって自動返信が届いたり届かなかったりする	応答時間を使う設定になっていて、時間帯ごとに応答方法が変わっている
作った覚えのない内容の返信が届く	外部のツールと連携していて、そのツールが返信している

直し方は次のとおりです。

1. 応答メッセージの一覧を開き、「利用」がオンになっているものを確認します。
2. 不要なものは利用を停止するか、内容を書き換えます。一覧の「利用」スイッチか、編集画面の［利用停止］で止められます。
3. 応答設定で、チャット、応答方法、応答時間の設定を見直します。
4. 外部ツールと連携している場合は、そのツール側の自動返信の設定を確認します。
5. 別の端末からメッセージを送り、意図した返信だけが届くかを確かめます。

お客様の側から見ると、送った直後に届く返信は、すべてアカウント側の設定によるものです。自動で返すものと、人が返すものを分けて決めておくと、「勝手に返信された」と感じさせずに済みます。

自動応答では対応できないこと

キーワード応答は決まった質問には便利ですが、次のようなメッセージには人の判断が必要です。

• 注文状況や見積など、お客様ごとの内容
• クレームやお詫びが必要な内容
• 1通の中に複数の質問が含まれている内容

NEXUPIRA の AI の同僚 Rex（営業・カスタマーサポート）は、こうしたメッセージを読んで返信の下書きを作ります。送信するのは、あなたが内容を確認してからです。勝手に送ることはありません。見積の依頼なら、会話から見積書PDFの下書きも用意します。

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よくある質問

応答メッセージはどの料金プランでも使えますか？

プランの内容や料金は変更されることがあるため、LINE公式アカウントの管理画面と公式の料金ページでご確認ください。

キーワードはいくつまで設定できますか？

公式マニュアルによると、1つの応答メッセージに設定できるキーワードは51個までです。

「営業時間を教えて」にも反応させるには？

キーワード応答は完全一致で動くため、「営業時間を教えて」のような言い方もキーワードとして追加しておきます。

自動応答を止めるにはどうすればいいですか？

公式マニュアルによると、応答メッセージの一覧にある「利用」スイッチ、または編集画面の［利用停止］で止められます。すべて止めたい場合は、応答設定の応答方法で、応答メッセージを使わない設定にします。変更したら、別の端末から送って返信が届かないことを確認してください。

参考

• LINEヤフー for Business：応答メッセージ（LINE公式アカウント マニュアル）