返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、NEXUPIRA を通じて購入されたすべての有料プラン、業種別アドオンモジュール、および継続サブスクリプションに適用されます。カスタム開発および Enterprise 契約は、それぞれの書面契約に従い、本ポリシーと異なる場合は当該契約が優先します。

2. デジタルサービス — 原則返金不可

本サービスは有形媒体を伴わず、購入後直ちに提供されるオンラインのデジタルサービスです。デジタルサービスに関する国際慣行に従い、購入時にサービスの即時開始へ明示的に同意し、それに伴い法定の解約・クーリングオフの権利を喪失することを承諾します(台湾消費者保護法上の7日間の権利、EU・EEA・英国等の対応する14日間の撤回権)。当該権利は本サービスの利用を開始した時点で喪失し、以後は以下第5条に定める場合を除き料金は返金不可となります。すべての取引は Paddle が処理します(第6条参照)。上記の法定の権利は、本サービスを利用開始するまでの間、Paddle 購入者規約および第7条に従って適用されます。

3. 無料トライアルと評価

無料トライアルは無料でトライアルポイントが付き、自動的に有料サブスクリプションへ移行することはありません。お支払い前に本サービスを評価する方法としてご利用いただけます。有料プランを選択して登録するまで料金は発生せず、登録後に課金された料金は本ポリシーの対象となります。

ポイント。プランに付随するプラットフォーム AI ポイントには現金価値がなく、解約・ダウングレード・期間終了時を含め、使用済み・未使用を問わず返金されません。ポイントは請求期間ごとにリセットされ、翌期間に繰り越されません。

4. サブスクリプション・解約・自動更新

• サブスクリプションは月次の継続課金として請求され、当期終了前に解約されない限り自動更新されます。
• 更新はアカウント設定からいつでも解約できます。解約により今後の課金は停止します。サービスは支払い済み期間の終了まで継続し、当社は当該期間の未使用分を返金しません。
• プランのダウングレードは次回更新時に有効となり、当期の差額を遡って返金することはありません。

5. 当社が返金を行う場合

以下の場合、当社は是正のうえ返金します。

• 二重課金 — 同一期間について複数回課金された場合。
• 請求エラー — 課金額がお客様の同意したプランまたは見積りと一致しない場合。過剰徴収分を返金します。
• 当社に帰責する重大な不履行 — 当社側の不具合により有料機能を提供できなかった、または相当期間にわたり実質的に利用できず、当社が合理的期間内に是正できない場合。

次の場合は返金できません。お客様の規約違反による終了、サービス開始後の心変わり、一部利用済みの期間、説明どおりに動作する AI 生成結果への不満。

6. Paddle による決済(Merchant of Record)

有料プランの購入はすべて、Paddle.com が当社のMerchant of Recordとして販売・処理します。Paddle は当該取引の販売者として、決済画面、支払い、適用税、領収書とインボイス、および返金を担当し、すべての支払いについて領収書をメールで送付し、必要な場合は税務インボイスを発行します。したがって返金は、本ポリシーと Paddle 購入者規約に従って処理され、第5条に基づき承認された返金はすべて Paddle からお客様の元の支払い方法へ返金されます。

7. 法定の撤回権

お客様の居住地の法令が法定の解約・撤回権(台湾消費者保護法上の7日間の権利、EU・EEA・英国の14日間の権利等)を定める場合、当該権利は Paddle 購入者規約および本ポリシーに従って適用され、法定期間内に撤回し全額返金を受けることができます。ただし、本デジタルサービスの利用を開始した後は、即時提供への明示的な同意およびそれに伴う撤回権の喪失の承諾により、当該権利は適用されません(第2条と整合)。

8. 返金の申請方法

support@nexupira.com まで、アカウントのメールアドレス、取引日と金額、申請理由を添えてご連絡ください。当社は2営業日以内の受付確認、および対象案件について7営業日以内の判断を目指します。

9. 返金の処理方法

承認された返金は、Paddle からお客様の元の支払い方法へ返金されます。明細書への反映までの時間はカード発行会社や銀行により異なり、通常は承認後7〜14営業日です。当社は別のアカウントや別の方法では返金しません。

10. チャージバック

課金に誤りがあると思われる場合は、まず当社へご連絡ください。多くの問題はチャージバックよりも直接対応の方が早く解決します。正当に提供されたサービスについてチャージバックを申請された場合、解決まで当社はアカウントを停止することがあります。

11. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。その際は上記の「最終更新日」を改訂し、重大な変更については発効前にメールまたは製品内で通知します。ご購入時に有効なバージョンが当該購入に適用されます。

12. お問い合わせ

返金・請求に関するお問い合わせ: support@nexupira.com。Lofty Mems Co., Ltd.(嶸惠有限公司)、統一編号 54335019、No. 75, Xing'er St., Taoyuan Dist., Taoyuan City 330074, Taiwan (R.O.C.)。