返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、NEXUPIRA を通じて購入されたすべての有料プラン、業種別アドオンモジュール、および継続サブスクリプションに適用されます。カスタム開発および Enterprise 契約は、それぞれの書面契約に従い、本ポリシーと異なる場合は当該契約が優先します。

2. デジタルサービス — 原則返金不可

本サービスは有形媒体を伴わず、購入後直ちに提供されるオンラインのデジタルサービスです。デジタルサービスに関する国際慣行に従い、購入時にサービスの即時開始へ明示的に同意することにより、法定の解約・クーリングオフの権利(台湾消費者保護法上の7日間の権利、EU・英国等の対応する14日間の撤回権)を放棄したものとし、以下第5条に定める場合を除き、料金は返金不可となります。

3. 7日間の無料トライアル

7日間の無料トライアルを無償で提供し、支払い前に本サービスを評価する合理的な期間として機能します。トライアル終了前に解約されない場合、選択したプランの課金が自動的に開始されます。トライアル後に課金された料金は本ポリシーの対象となるため、トライアル期間中に評価を完了されることをお勧めします。

4. サブスクリプション・解約・自動更新

• サブスクリプションは月次または年次の継続課金として請求され、当期終了前に解約されない限り自動更新されます。
• 更新はアカウント設定からいつでも解約できます。解約により今後の課金は停止します。サービスは支払い済み期間の終了まで継続し、当社は当該期間の未使用分を返金しません。
• プランのダウングレードは次回更新時に有効となり、当期の差額を遡って返金することはありません。

5. 当社が返金を行う場合

以下の場合、当社は是正のうえ返金します。

• 二重課金 — 同一期間について複数回課金された場合。
• 請求エラー — 課金額がお客様の同意したプランまたは見積りと一致しない場合。過剰徴収分を返金します。
• 当社に帰責する重大な不履行 — 当社側の不具合により有料機能を提供できなかった、または相当期間にわたり実質的に利用できず、当社が合理的期間内に是正できない場合。

次の場合は返金できません。お客様の規約違反による終了、サービス開始後の心変わり、一部利用済みの期間、説明どおりに動作する AI 生成結果への不満。

6. 台湾のお客様(TWD)

台湾の取引は、当社の決済代行事業者NewebPay(藍新金流科技股份有限公司)およびECPay(綠界科技股份有限公司)とその提携アクワイアリング銀行が処理し、決済成功後に法令に基づく財政部の電子インボイスを発行します。第5条に基づく返金が承認された場合、財政部の規則に従い関連する電子インボイスを取消すか折讓単(クレジットノート)を発行します。インボイスの訂正は発行月内(遅くとも翌月10日まで)に [email protected] までご連絡ください。

7. 海外のお客様(USD)

台湾以外では、Paddle.com が当社のMerchant of Record(記録商)として販売・処理します。Paddle が当該取引の販売記録商であり、請求、適用税、および返金を担当します。したがって海外の返金は、本ポリシーと Paddle 購入者規約に従って処理され、承認された返金は Paddle からお客様の元の支払い方法へ返金されます。第2条に記載のとおり、法定の撤回権(EU・英国の14日間の権利等)は、購入時に本サービスの即時提供へ同意した時点で放棄されます。

8. 返金の申請方法

[email protected] まで、アカウントのメールアドレス、取引日と金額、申請理由を添えてご連絡ください。当社は2営業日以内の受付確認、および対象案件について7営業日以内の判断を目指します。

9. 返金の処理方法

承認された返金は、元の決済事業者(NewebPay、ECPay、または Paddle)を通じて元の支払い方法へ返金されます。明細書への反映までの時間はカード発行会社や銀行により異なり、通常は承認後7〜14営業日です。当社は別のアカウントや別の方法では返金しません。

10. チャージバック

課金に誤りがあると思われる場合は、まず当社へご連絡ください。多くの問題はチャージバックよりも直接対応の方が早く解決します。正当に提供されたサービスについてチャージバックを申請された場合、解決まで当社はアカウントを停止することがあります。

11. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。その際は上記の「最終更新日」を改訂し、重大な変更については発効前にメールまたは製品内で通知します。ご購入時に有効なバージョンが当該購入に適用されます。

12. お問い合わせ

返金・請求に関するお問い合わせ: [email protected] / +886 974131967。Lofty Mems Co., Ltd.(嶸惠有限公司)、統一編号 54335019、No. 75, Xing'er St., Taoyuan Dist., Taoyuan City 330074, Taiwan (R.O.C.)。