退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於透過 NEXUPIRA 購買之所有付費方案、垂直模組加購與定期訂閱。客製化開發與 Enterprise 合作,依各自之書面契約辦理,該契約與本政策有歧異時優先適用。

2. 數位服務 — 原則不退款

本服務為非以有形媒介提供、且於購買後即時開通之線上數位服務。依國際數位服務之通行做法,經你於購買時明示同意立即開始提供服務,並知悉因此喪失法定契約解除 / 猶豫期權利(於台灣為《消費者保護法》之七日解除權,於歐盟、歐洲經濟區、英國等地區為相應之 14 日解約權),該權利於你開始使用本服務後即喪失,其後除下列第 5 條所載情形外,付費後恕不退款。就國際交易而言,歐盟／歐洲經濟區／英國之 14 日權利依 Paddle 買方條款及第 7 條辦理,直至你開始使用本服務為止。

3. 7 天免費試用

本服務提供 7 天免費試用、不予收費,作為你在付款前評估本服務之合理期間。若未於試用期屆滿前取消,系統將自動就所選方案開始扣款。建議你於試用期間完成評估,因試用期後所收取之費用適用本政策。

4. 訂閱、取消與自動續訂

• 訂閱採月繳或年繳之定期定額自動扣款,除非於當期屆滿前取消,否則自動續訂。
• 你可隨時於帳號設定取消續訂。取消後不再產生後續扣款;服務持續至你已付費之當期結束,本公司不就該期間未使用之剩餘部分退費。
• 方案降級於下一次續訂時生效;本公司不就當期差額追溯退費。

5. 本公司辦理退款之情形

下列情形本公司將更正並退款:

• 重複扣款 — 同一期間遭重複收取費用。
• 計費錯誤 — 實際收取金額與你所同意之方案或報價不符;溢收款項予以退還。
• 可歸責於本公司之重大服務未履行 — 因本公司之過失致付費功能無法開通,或於相當期間內實質無法使用,且本公司於合理期間內無法補正。

下列情形不予退款:因你違反條款而終止帳戶、服務開通後之事後反悔、已部分使用之期間、或對符合說明之 AI 產出結果不滿意。

6. 台灣客戶(TWD)

台灣交易由本公司之金流服務商藍新金流科技股份有限公司(NewebPay)及其合作收單機構處理,並於付款成功後依法開立財政部電子發票。經核准辦理第 5 條退款者,將依財政部規定作廢相關電子發票或開立折讓單;發票更正請於開立當月(最遲次月 10 日前)來信 [email protected] 處理。

7. 國際客戶(USD)

台灣以外地區之交易,由 Paddle.com 以本公司之記錄商(Merchant of Record)身分銷售並處理。Paddle 為該筆交易之銷售記錄商,負責帳務、適用稅負與退款。國際退款因此依本政策連同 Paddle 買方條款辦理;經核准之退款由 Paddle 退回你的原始付款方式。若你所在司法管轄區提供法定解約權(例如歐盟／歐洲經濟區／英國之 14 日權利),則依 Paddle 買方條款辦理:你得於交易後 14 日內解約並獲全額退款;但一旦你已開始使用本數位服務,因你已明示同意立即提供並知悉因此喪失該權利,該權利即不再適用(與第 2 條一致)。

8. 如何申請退款

請來信 [email protected],並提供你的帳號電子郵件、交易日期與金額,以及申請事由。本公司力求於 2 個工作日內回覆受理,並於 7 個工作日內就符合資格之案件作成決定。

9. 退款處理方式

經核准之退款,將透過原付款服務商(藍新或 Paddle)退回原始付款方式。款項顯示於帳單之時間取決於你的發卡機構或銀行,通常為核准後 7–14 個工作日。本公司不退款至其他帳戶或以其他方式退還。

10. 爭議款項(Chargeback)

若你認為某筆扣款有誤,請先與本公司聯繫 — 多數問題直接處理較爭議款項流程更快解決。就已正當提供之服務提出爭議款項者,於釐清前本公司得暫停你的帳戶。

11. 政策變更

本公司得不時更新本政策;屆時將修訂上方「最後更新」日期,並就重大變更於生效前以電子郵件或產品內通知。你購買時生效之版本適用於該次購買。

12. 聯絡

退款與帳務問題:[email protected]。嶸惠有限公司,統一編號 54335019,330074 桃園市桃園區興二街 75 號。