LINE自動応答メッセージ例文集（業種別）：そのまま使える50例と設定方法

結論から言うと、LINE公式アカウントの自動返信は「応答メッセージ」で作ります。営業時間外の返信は、すべてのメッセージに返す「一律応答」にスケジュールを設定し、予約や料金などの質問には、決まった言葉に返す「キーワード応答」を使います。この記事の例文は、店名・URL・金額を自分のものに置き換えれば、そのまま貼り付けて使えます。

設定の基本や「勝手に返信される」ときの直し方は〈LINE公式アカウントの自動応答の設定方法〉で詳しく解説しています。ここでは、すぐ使える例文を業種別にまとめました。

自動応答の設定方法（公式マニュアルに沿って）

以下は LINEヤフー for Business の公式マニュアル（応答メッセージ：2025年8月27日更新、応答設定：2026年3月25日更新）をもとにした手順です。画面の名称は変わることがあります。

1. 応答設定を確認する：「設定」→「応答設定」を開きます。チャットをオフにして使う場合は、応答メッセージをオンにします。チャットをオンにしたまま営業時間外だけ自動で返したい場合は、応答時間（アプリでは「営業時間」）をオンにして、応答時間外の応答方法を応答メッセージを含む設定にします。
2. 応答メッセージを作成する：左のメニューの「応答メッセージ」→ 右上の「作成」を選びます。
3. タイトルと応答タイプを決める：タイトルは管理用で、お客様には表示されません。応答タイプは「一律応答」か「キーワード応答」を選びます。
4. キーワードを登録する（キーワード応答の場合）：キーワードは完全一致で反応します。1つの応答メッセージに登録できるキーワードは51個までです。
5. スケジュールを設定する（必要な場合）：オプション設定の「スケジュールを設定する」にチェックを入れ、送信する期間を入力します。タイムゾーンも選べます。
6. メッセージを入力する：「追加」で吹き出しを増やせます。「友だちの表示名」を挿入すると、送信時にお客様の表示名に置き換わります。
7. 「利用開始」を押す：「保存」だけでは利用中になりません。作ったら別の端末から送って、意図どおりに返信されるか確かめます。

どの返信が送られるか

キーワードと完全に一致した場合はキーワード応答が送られます。一致しない場合は一律応答が送られ、複数あるときは「期間を指定したスケジュール」→「毎日の時間を指定したスケジュール」→「スケジュールなし」の順に優先されます。同じ優先度のものが複数あると、どれか1つがランダムに選ばれるので、同じ条件の一律応答は1つにしておきましょう。

例文を使うときの3つのコツ

• 最初の一文で答える：「〇時から営業しています」のように、前置きより先に答えを書きます。
• 次の行動を案内する：「『予約』と送ってください」と書くと、キーワード応答どうしがつながります。
• 金額や条件は正確に：例文の金額・時間・規定はすべて例です。必ず自分のお店の内容に書き換えてください。

各業種の例文は「営業時間外」「予約」「料金の問い合わせ」「キャンセル」「お礼」の5場面です。営業時間外は一律応答（スケジュール設定）、それ以外はキーワード応答を想定しています。

美容室

キーワード例：予約、空いてますか、料金、メニュー、キャンセル、変更

営業時間外

メッセージありがとうございます。本日の営業は終了しました（営業時間 10:00〜19:00／火曜定休）。翌営業日に順番にお返事します。ご予約はこちらから24時間受け付けています：（予約ページURL）

予約

ご予約はこちらのページから24時間受け付けています（URL）。ご希望のメニューと日時を選んでください。当日のご予約はお電話（000-0000-0000）でお問い合わせください。

料金の問い合わせ

カット 5,500円、カット＋カラー 12,100円、パーマ 13,200円〜（すべて税込・シャンプーブロー込み）です。髪の長さで変わるメニューは、カウンセリングで確認してからお伝えします。

キャンセル

ご予約の変更・キャンセルは、前日の19時までにこのトークでお知らせください。当日のご連絡はお電話でお願いします。

お礼

本日はご来店ありがとうございました。スタイリングで気になることがあれば、いつでもこちらから聞いてください。次回のご予約もお待ちしています。

ネイルサロン

キーワード例：予約、空き、料金、デザイン、オフ、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。ただいま施術中または営業時間外のため、すぐにお返事できません。営業時間（11:00〜20:00）内に順番にご連絡します。

予約

ご予約は（予約ページURL）から受け付けています。デザインのご希望がある場合は、参考画像をこのトークに送ってください。所要時間の目安をお伝えします。

料金の問い合わせ

ワンカラー 6,600円、定額デザイン 8,800円・11,000円です（税込）。他店オフは別途 1,100円です。アートの内容によって変わる場合は、事前にお見積りします。

キャンセル

変更・キャンセルは前日までにご連絡ください。当日キャンセルの場合は、次回のご予約時にキャンセル料として施術代金の50%をいただいています。

お礼

ご来店ありがとうございました。ネイルが浮いたり欠けたりした場合は、施術後1週間以内ならお直しします。お気軽にご連絡ください。

飲食店

キーワード例：予約、席、営業時間、メニュー、テイクアウト、キャンセル

営業時間外

メッセージありがとうございます。ただいま営業時間外です（ランチ 11:30〜14:00／ディナー 17:30〜22:00、月曜定休）。ご予約・お問い合わせは、営業時間内に順番にお返事します。

予約

ご予約ありがとうございます。①日時 ②人数 ③お名前 ④お電話番号 を、このトークに送ってください。空き状況を確認してお返事します。

料金の問い合わせ

ランチは 1,200円〜、ディナーのコースは 4,500円・6,000円の2種類です（税込）。メニューはこちら：（メニューURL）

キャンセル

ご予約の変更・キャンセルは、ご来店日の前日までにこのトークかお電話でお知らせください。コースのご予約は、当日のキャンセルにキャンセル料がかかります。

お礼

本日はご来店いただきありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしています。季節のメニューが始まったら、こちらでお知らせします。

整体・整骨院

キーワード例：予約、空き、料金、初めて、保険、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。本日の受付は終了しました（受付 9:00〜20:00／日曜・祝日休み）。翌営業日の午前中にお返事します。急な痛みが強い場合は、医療機関の受診も検討してください。

予約

ご予約は（予約ページURL）またはお電話（000-0000-0000）で受け付けています。初めての方は、問診票の記入があるため、ご予約時間の10分前にお越しください。

料金の問い合わせ

初回は 6,600円（カウンセリング込み・約60分）、2回目以降は 5,500円（約40分）です（税込）。施術内容によって変わる場合は、事前にお伝えします。

キャンセル

ご予約の変更・キャンセルは、前日の20時までにこのトークでお知らせください。体調が優れないときは無理をせず、お気軽にご連絡ください。

お礼

本日はご来院ありがとうございました。今日は水分を多めにとり、ゆっくり休んでください。気になる変化があれば、いつでもこちらからご連絡ください。

学習塾

キーワード例：体験、入塾、料金、時間割、欠席、振替

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。教室の受付時間（平日 14:00〜21:00）外のため、翌日以降に担当からご連絡します。授業中はお返事が遅れることがあります。

予約

無料体験授業のお申し込みは、①学年 ②ご希望の科目 ③ご都合のよい曜日 を送ってください。担当から日程をご提案します。

料金の問い合わせ

授業料は学年とコースで異なります。中学生の週2回コースは月 22,000円（税込）です。教材費・季節講習は別途かかります。詳しい料金表はこちら：（URL）

キャンセル

欠席のご連絡は、授業開始の2時間前までにこのトークでお知らせください。月2回まで振替授業をご案内できます。

お礼

体験授業へのご参加ありがとうございました。今日の様子と、今後の学習プランを担当からお送りします。ご質問があれば、こちらからいつでもどうぞ。

不動産

キーワード例：内見、空室、家賃、初期費用、申込、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。本日の営業は終了しました（10:00〜19:00／水曜定休）。物件のご質問は、翌営業日に担当から順番にお返事します。

予約

内見のご予約は、①ご希望の物件名またはURL ②ご希望日時（第2希望まで） ③お名前 を送ってください。空室状況を確認してご連絡します。

料金の問い合わせ

家賃・管理費は物件ページに記載しています。初期費用（敷金・礼金・仲介手数料・保証料など）は物件ごとに異なるため、物件名を送っていただければ概算をお出しします。

キャンセル

内見のご予約の変更・キャンセルは、このトークでお知らせください。物件の空室状況は日々変わるため、新しい候補日も一緒に送っていただけると助かります。

お礼

本日は内見にお越しいただきありがとうございました。ほかに気になる物件や、比較したい条件があれば、こちらからお気軽にお送りください。

工務店・リフォーム

キーワード例：見積、現地調査、リフォーム、施工例、相談、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。ただいま現場対応中または営業時間外（8:00〜18:00／日曜休み）のため、翌営業日にお返事します。水漏れなどの急ぎの場合は、お電話（000-0000-0000）でご連絡ください。

予約

現地調査（無料）のご予約は、①ご住所（市区町村まで） ②ご相談の内容 ③ご希望日時 を送ってください。気になる箇所の写真もあると、事前に準備ができます。

料金の問い合わせ

工事の金額は、現地調査のあとで内訳つきのお見積りをお出しします。おおよその予算感を知りたい場合は、場所・広さ・写真を送っていただければ目安をお伝えします。

キャンセル

現地調査の日程変更・キャンセルは、このトークでお知らせください。工事のご契約後の変更は、担当から変更見積をお出ししてからの対応になります。

お礼

このたびはご依頼ありがとうございました。工事後に気になる点があれば、写真を添えてこちらからご連絡ください。保証の内容は、お渡しした書類に記載しています。

ECショップ

キーワード例：注文、配送、送料、返品、交換、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。カスタマーサポートの対応時間は平日 10:00〜17:00 です。いただいたメッセージには、翌営業日までに順番にお返事します。ご注文はショップから24時間受け付けています。

予約

予約商品のご注文は、商品ページの「予約する」から受け付けています（URL）。発送予定日は商品ページに記載しています。入荷が遅れる場合は、メールでお知らせします。

料金の問い合わせ

送料は全国一律 770円（税込）、5,000円以上のお買い上げで送料無料です。お支払いはクレジットカード、コンビニ払い、代金引換（手数料 330円）から選べます。

キャンセル

ご注文のキャンセルは、発送準備に入る前（ご注文から24時間以内）であれば承ります。注文番号を添えて、このトークでお知らせください。

お礼

ご購入ありがとうございました。商品が届いたら、破損や不足がないかご確認ください。万一不備があった場合は、商品到着から7日以内にこちらへご連絡ください。

写真スタジオ

キーワード例：予約、撮影、料金、プラン、衣装、キャンセル

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。本日の受付は終了しました（10:00〜18:00／木曜定休）。撮影中はお返事が遅れることがあります。翌営業日にご連絡します。

予約

撮影のご予約は（予約ページURL）から受け付けています。七五三や成人式など混み合う時期は、早めのご予約をおすすめします。

料金の問い合わせ

撮影料は 5,500円（税込）、写真はデータ1カット 2,200円から選べます。衣装レンタルとセットになったプランはこちら：（プランURL）

キャンセル

ご予約の変更・キャンセルは、撮影日の3日前までにお知らせください。お子さまの体調不良による当日の変更は、お電話でご相談ください。

お礼

本日はご来店ありがとうございました。お写真の仕上がりは、2週間ほどでご連絡します。データの受け取り方法も、その際にご案内します。

士業事務所（税理士・行政書士など）

キーワード例：相談、面談、料金、必要書類、予約変更、問い合わせ

営業時間外

お問い合わせありがとうございます。事務所の営業時間（平日 9:00〜18:00）外のため、翌営業日に担当からご連絡します。具体的なご相談内容は、面談時に詳しく伺います。

予約

ご相談の予約は、①ご相談の内容（例：確定申告、会社設立） ②ご希望の日時（第2希望まで） ③オンライン・来所のどちらか を送ってください。

料金の問い合わせ

初回相談は30分 5,500円（税込）です。ご依頼いただく場合の報酬は、内容をお伺いしたうえで、お見積りを書面でお出しします。

キャンセル

面談の日程変更・キャンセルは、前営業日の17時までにこのトークでお知らせください。

お礼

本日はご相談いただきありがとうございました。お伝えした必要書類のリストを、あらためてこちらにお送りします。ご不明な点があれば、お気軽にご連絡ください。

自動応答だけでは足りないとき

キーワード応答は完全一致なので、「明日の15時って空いてますか？カットとカラーで」のような文章には反応しません。注文状況、見積、クレームなど、お客様ごとに内容が違うメッセージには、人の判断が必要です。

NEXUPIRA の AI の同僚 Rex（営業・カスタマーサポート）は、こうしたメッセージを読んで返信の下書きを作ります。送信するのは、あなたが内容を確認してからです。勝手に送ることはありません。Rex を使うにはLINE公式アカウントの接続が必要で、無料トライアルで試せます。

料金表やお店のルールを貼り付けるだけで、応答メッセージにそのまま使える「よくある質問」を作る無料ツールもあります。見積の返信が多い業種は〈業種別の見積書テンプレート〉も使えます。

よくある質問

営業時間外だけ自動で返信するには？

応答設定で応答時間（アプリでは営業時間）をオンにし、応答時間外の応答方法を応答メッセージを含む設定にします。そのうえで、一律応答の応答メッセージを作り、「利用開始」にしておきます。

キーワードは何個まで登録できますか？

公式マニュアルによると、1つの応答メッセージに登録できるキーワードは51個までです。言い方の違い（予約、予約したい、空いてますか）をまとめて登録しておきましょう。

一律応答を複数作るとどうなりますか？

キーワードに一致しないメッセージには一律応答が送られ、期間指定のスケジュール、毎日の時間指定のスケジュール、スケジュールなしの順に優先されます。同じ優先度のものが複数あると、ランダムに1つが選ばれます。

お客様の名前を入れて返信できますか？

はい。メッセージに「友だちの表示名」を挿入すると、送信時にお客様の現在の表示名に置き換わります。

例文の金額や規定はそのまま使っていいですか？

いいえ。例文の金額・時間・キャンセル規定はすべて説明用の例です。必ず自分のお店の内容に書き換えてから使ってください。

参考

• LINEヤフー for Business：応答メッセージ（LINE公式アカウント マニュアル）
• LINEヤフー for Business：応答設定（LINE公式アカウント マニュアル）