文件與知識庫：讓 AI 同事照你的資料回答

影片是英文旁白，可以在 YouTube 切換中文或英文字幕。

放進「文件」的檔案就是你的知識庫。AI 同事回答問題、擬客人回覆時，會先從這裡找資料，回答下方也會標出「參考了」哪一份文件。

把資料放進來

到左側的「文件」頁，按右上角的「新增」：

• 上傳：PDF、Word、Excel、PowerPoint、CSV、文字檔都可以，也能直接把檔案拖進頁面。
• 加入網址：貼上網頁網址，系統會擷取內容並建立索引。
• 轉錄：上傳錄音或影片，轉成文字後一起放進知識庫。轉錄要用你自己的 OpenAI、Gemini 或 Vertex 金鑰（Pro 以上方案），請先到「設定 → LLM 模型供應商」加入。

AI 同事在對話裡幫你做的檔案（Excel、Word、PDF 等），也可以在對話的「成果」裡按「存進知識庫」。

上傳後會先顯示「處理中」，變成「可搜尋」就能搜尋了。

用資料夾整理

• 左側是資料夾。「個人」裡的文件，所有不屬於專案的對話都可以參考。
• 按「新增資料夾」建一個資料夾，它同時也是一個專案：放在專案資料夾裡的文件，只有那個專案的對話會讀。適合把不同客戶或不同案子的資料分開。
• 把檔案拖到左側的資料夾就能移動。
• 點一下選取、點兩下預覽、按右鍵有更多動作，例如重新命名、刪除、在對話中使用。

在對話裡決定要不要參考文件

對話輸入框下方有一顆「參考文件」按鈕，可以切換三種方式：

• 自動：跟問題有關才參考文件，回答會標出用了哪一份。這是預設。
• 只用我指定的：只看你勾選的文件，其他一概不碰。
• 這段對話不參考：完全不讀文件，像一般聊天。

某一題不想用文件，可以在回答下方按「這題不要用文件，重答」。

文件出問題時

• 文件顯示「失敗」或「建議重新索引」：按那份文件的「重新索引」再試一次。
• 搜不到你知道有的內容：確認文件已經「可搜尋」，也確認它放在對話可以讀到的資料夾（專案的對話只讀專案資料夾）。

小提醒

• 客服收件匣擬回覆時，也是參考知識庫裡的價目表和常見問答。設定方式請看接上 LINE 官方帳號和接上 Google、Notion 和其他服務。
• 各方案的儲存空間不同，請看方案與價格。