はじめに
ナレッジボット
ナレッジボットは、ドキュメントをもとに答える公開チャットのリンクです。ウェブサイトや LINE のメニューに置けば、リンクを知っている人はログインせずに質問できます。
動画のナレーションは英語です。YouTube で日本語・英語・繁体字中国語の字幕を表示できます。動画内のスタジオ、料金表、リンクはサンプルです。
ナレッジボットは、ドキュメントをもとに答える公開チャットのリンクです。答えは「ドキュメント」に入れた資料だけがもとになるので、まず料金表、よくある質問、社内ルールなどをドキュメントに入れてください。方法はドキュメントとナレッジベースをご覧ください。リンクを知っている人は、ログインせずに質問できます。ウェブサイトや LINE のメニューに置いて、お客さまが営業時間・価格・返品を自分で調べられるようにしたり、新しいスタッフが社内ルールを自分で調べられるようにしたりできます。
はじめる前に
- 「ドキュメント」を開き、「新規」→「ファイルをアップロード」を押して、料金表やよくある質問、社内ルールを選びます。
- ファイルが「検索可能」になるまで待ちます。そこからボットがその内容で答えられます。
ボットはドキュメントだけをもとに答えます。ドキュメントに答えがないときは、推測せずに、訪問者の言語で「その情報は持ち合わせていません。」と返します。答えられる範囲を広げたいときは、足りない情報をドキュメントに追加してください。
設定で作ったボットは、あなたのすべてのドキュメントを参照できます。また、リンクを知っている人は誰でもその回答を読めます。外部に見せたくない資料はドキュメントに入れないか、リンクを共有しないでください。
ボットを作る
- 「設定 → ナレッジボット」を開きます。
- 「新しいボット」を押します。
- 次の項目を入力します。
- 名前：例えば「製品のよくある質問」。
- ウェルカムメッセージ：リンクを開いた人が最初に目にする一言です。空欄にすると、訪問者の言語で決まったあいさつが表示されます。
- 回答の指示（任意）：ボットの答え方。例えば、親しみやすく短く。
- 「作成」を押します。
リンクを共有する
ボットには「公開リンク」がつきます。「リンクをコピー」を押して、ウェブサイトや LINE のメニューなど、お客さまが見る場所に置きます。ウェブサイトに埋め込むコードはありません。共有するのはこのリンクです。
リンクを知っている人は、ログインせずに質問できます。ページの下には、NEXUPIRA で作った AI の同僚が答えていることが表示されます。
共有する前に、自分でリンクを開いて、ドキュメントに答えがある質問をいくつかしてみて、回答を確認することをおすすめします。
使用量と上限
回答にはあなたのアカウントの AI を使い、質問のたびに使用量に数えられます。無料トライアルではトライアルのクレジットを使います。Pro と Max でご自身の AI キーを追加している場合は、そのキーを使います。
同時にオンにできるボットの数：
| プラン | 同時にオンにできるボット |
|---|---|
| 無料トライアル | 1 |
| Pro | 3 |
| Max | 10 |
詳しくはプランと料金をご覧ください。
オフにする、新しいリンクにする
- オフ：ボットの横のスイッチを使います。オフの間は、リンクを知っている人も質問できず、ページには「このアシスタントは現在ご利用いただけません。」と表示されます。オンに戻してもリンクは同じです。
- 新しいリンク：リンクが意図しない場所に貼られたときは、「新しいリンク」を押して確認します。今のリンクはすぐに使えなくなり、使っている人は新しいリンクが必要になります。
- 編集・削除：ボットの「その他の操作」メニューを開きます。削除すると公開リンクは使えなくなりますが、ドキュメントには影響しません。