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居家清潔 LINE 自動回覆範本：16 句可直接複製

居家清潔的訊息，大多是問價格、問哪天有空、問人快到了沒。下面 16 句照情境排好，換上你的鐘點費、服務範圍和改期規定就能用；損壞和客訴的訊息，請自己看過再回。

更新 · 16 句

用法：大括號 { } 裡的字換成你自己的資料再送出，例如 {店名} 換成你的店名。

首次問候

  1. 客人剛加入好友

    您好，歡迎加入{店名}！預約居家清潔，請告訴我們地址區域、坪數、想清潔的範圍（全室、廚房、浴室、冷氣等）和方便的日期。

  2. 客人第一次詢問

    您好，謝謝您的詢問！方便傳幾張現場照片嗎？特別是廚房和浴室，我們會依狀況幫您估時間和價格。

營業時間外

  1. 清潔中或下班後

    謝謝您的訊息！我們現在可能在客戶家清潔中，會在{回覆時間}前回覆您。價格和服務範圍可以先參考：{連結}

詢價與報價

  1. 客人問鐘點價格

    居家清潔每小時 {價格}（{人數} 人），最少 {時數} 小時，清潔用品{用品說明}。{坪數} 坪的家一般需要 {時數} 左右，實際依屋況調整。

    關鍵字建議 價格、多少錢、費用、鐘點

  2. 客人問冷氣清洗

    冷氣清洗分離式每台 {價格}、窗型每台 {價格}，{台數} 台以上{優惠說明}。到府前請先告訴我們機型和安裝位置。

    關鍵字建議 冷氣、冷氣清洗、洗冷氣

  3. 裝潢後或搬家清潔

    裝潢後或搬家前後的清潔，要看屋況才能報價。請傳照片和坪數，我們會在 {天數} 天內回覆報價。

    關鍵字建議 裝潢後、搬家、細清

預約、改期與到府提醒

  1. 客人想預約

    可以預約的時間有 {時段一}、{時段二}，請選一個回覆我們。需要停車或管理室登記的話，也請先告訴我們。

    關鍵字建議 預約、有空嗎、空檔

  2. 客人要改期

    收到，{日期}的清潔幫您改到 {新日期}。提醒您，服務前 {小時} 小時內改期或取消，{改期規定}。

  3. 服務前一天提醒

    提醒您，明天 {時間} 我們會到府清潔，地址是{地址}。到達前 {分鐘} 分鐘會再傳訊息給您。

訂金與付款

  1. 客人問付款方式

    服務結束後可以用{付款方式}付款。定期清潔的客戶，也可以每月付一次。

    關鍵字建議 付款、匯款、轉帳

到府與完工

  1. 快到了

    我們快到了，大約 {分鐘} 分鐘後抵達，今天由{人員名字}為您服務。

  2. 清潔完成

    今天的清潔完成了，完成照片在這裡：{連結}。有沒清到的地方，{天數} 天內告訴我們，我們會回來補強。

客訴與退款

  1. 客人覺得沒清乾淨

    很抱歉沒有讓您滿意！請拍照告訴我們是哪些地方，我們會在 {日期} 前安排回去補強，不另外收費。

  2. 物品損壞

    非常抱歉！請先拍照給我們看損壞的狀況，我們會在 {時間} 前跟您聯絡，說明修復或賠償的方式。

感謝與回購

  1. 邀請定期清潔

    謝謝您這次的預約！如果想固定每 {週數} 週清潔一次，我們可以保留同一個時段給您，要幫您安排嗎？

邀請評價

  1. 服務後

    家裡清爽了嗎？如果滿意這次的服務，方便在 Google 幫我們留個評價嗎？{評價連結}

怎麼設成 LINE 自動回應或關鍵字回應

以下依 LINE 官方帳號使用手冊整理，管理後台的介面名稱之後可能調整，以官方手冊為準。

  1. 登入 LINE 官方帳號管理後台，點右上角「設定」，再點左側「回應設定」，開啟「自動回應訊息」。
  2. 回到主頁，點「自動回應訊息」→「建立」。
  3. 輸入標題（只有你看得到）、設定關鍵字，貼上回覆內容，按「儲存」。
  4. 想只在下班後回覆，就在「排程」設定日期或時間範圍。
  • 一則自動回應最多可以登錄 51 個關鍵字，不分大小寫和全形半形，不能用表情符號。
  • 客人的訊息符合關鍵字時，會優先送出關鍵字回應；沒有設關鍵字的自動回應，會在有效期間內隨機送出。
  • 一則最多 5 個對話框，可以插入客人的暱稱。

依 LINE 官方說明，自動回應訊息、一對一聊天和 Reply API 的回覆不計入訊息費用；群發、分眾訊息，以及透過 Messaging API 送出的訊息（例如 Push API 推播）才會計算。

LINE 官方帳號使用手冊：自動回應訊息（查閱日期 2026-10-25）

完整設定教學：LINE 官方帳號自動回應怎麼設定 LINE 官方帳號費用 2026：方案與訊息則數試算

常見問題

清潔報價可以設自動回覆嗎？

鐘點價格和冷氣清洗這類固定價格可以設關鍵字回應；裝潢後細清要看屋況，自動回應只請客人傳照片和坪數，價格自己回。

物品損壞要怎麼回比較好？

先道歉、請客人拍照，說清楚什麼時候會聯絡和怎麼處理。不要在還沒看到狀況前就承諾金額，也不要用自動回覆處理。

這些回覆可以直接貼到 LINE 官方帳號嗎？

可以。把大括號裡的字換成你的資料，貼到「自動回應訊息」或一對一聊天就能用。建議設定後用另一支手機傳訊息測試一次。

自動回應會算進 LINE 訊息則數嗎？

依 LINE 官方說明，自動回應訊息、一對一聊天和 Reply API 回覆屬於免付費訊息，不計入訊息費用；群發、分眾訊息，以及透過 Messaging API 送出的訊息（例如 Push API 推播）才會計入。方案調整以官方公告為準。

LINE 自己也要推出 AI 客服，還需要範本嗎？

LINE 在 2026 年 10 月宣布，官方帳號後台將內建免寫程式的 AI 代理，目標 2027 年第一季推出。不管用哪種工具，先把價目、營業時間和店規寫清楚，回覆才會正確，這些範本也能直接當成給 AI 的參考資料。