士業事務所のLINE自動応答メッセージ例文19選
税理士・行政書士・社会保険労務士などの事務所に届くLINEは、初回相談の予約、報酬の目安、必要書類の確認が中心です。受付時間や相談の流れは自動応答で案内し、個別の事情に関わる判断は必ず面談や書面で行いましょう。具体的な税務や法律の判断を、LINEの定型文で伝えるのは避けてください。
使い方:{ } の部分をお店の内容に書き換えてから使ってください(例:{店名} → お店の名前)。キーワード応答は完全一致で反応するので、お客様には「予約」のようにひとことで送ってもらうよう案内すると確実です。
はじめの挨拶
友だち追加の直後(あいさつメッセージ)
{事務所名}の公式LINEにご登録いただきありがとうございます。ご相談の予約、必要書類の確認、手続きの進み具合についてのお問い合わせを、こちらで受け付けております。
初めての相談
お問い合わせありがとうございます。{事務所名}の{担当者名}です。ご相談の内容をひとことで教えていただけますか(例:確定申告、会社設立、許認可、助成金など)。担当者を確認して、面談の日程をご案内いたします。
営業時間外
受付時間外(一律応答・スケジュール設定)
お問い合わせありがとうございます。事務所の受付時間({受付時間})外のため、翌営業日に担当者からご連絡いたします。
繁忙期でお返事に時間がかかるとき
いつもありがとうございます。{期間}は{繁忙の理由}のため、お返事に{日数}営業日ほどいただいております。期限のあるお手続きは、お早めにご相談ください。
相談料・報酬の問い合わせ
相談料を聞かれたとき
初回のご相談は{時間}分{金額}(税込)です。ご依頼いただく場合の報酬は、内容を伺ったうえで、お見積りを書面でお出しします。料金表はこちら:{料金ページURL}
キーワードの例 相談料、料金、費用
報酬の目安を聞かれたとき
お問い合わせありがとうございます。{業務内容}の報酬は、{金額}からが目安です。{金額が変わる条件}によって変わりますので、面談で詳しく伺ってからお見積りをお出しいたします。
面談の予約・変更・キャンセル
面談を予約したいと言われたとき
ご相談の予約は、次の3点を送ってください。 ①ご相談の内容 ②ご希望の日時(第2希望まで) ③来所・オンラインのどちらがよいか 確認して、確定のご連絡をいたします。
キーワードの例 相談、面談、予約
面談が確定したとき
面談の日時を確定いたしました。 日時:{日時} 場所:{場所またはオンラインのURL} 担当:{担当者名} 当日は{持ち物}をお持ちください。
面談の変更・キャンセル
ご連絡ありがとうございます。{日時}の面談を{変更・キャンセル}で承りました。あらためて日程を調整する場合は、ご都合のよい日時をお知らせください。
キーワードの例 変更、キャンセル
着手金・お支払い
着手金をお願いするとき
ご依頼ありがとうございます。着手金{金額}のご請求書をお送りいたしました。{期限}までにお振り込みをお願いいたします。ご入金を確認してから、手続きを始めます。
書類と手続きの進捗
必要書類を聞かれたとき
ご用意いただきたい書類は、次のとおりです。 {書類1} {書類2} {書類3} お送りいただく方法は{受け取り方法}でお願いいたします。マイナンバーが記載された書類は、LINEでは送らないでください。
キーワードの例 書類、必要書類
書類を受け取ったとき
書類を受け取りました。ありがとうございます。内容を確認し、不足があれば{日付}までにご連絡いたします。
手続きの進み具合を伝えるとき
{手続き名}の進み具合のご報告です。現在、{現在の段階}です。次は{次の段階}で、{日付}ごろに完了する見込みです。
期限が近いことを知らせるとき
{お名前}様、{手続き名}の期限が{日付}に迫っています。{必要なもの}のご用意がまだでしたら、{日付}までにお送りいただけますでしょうか。
クレーム・ご請求への質問
「連絡が遅い」と言われたとき
ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。ご不安をおかけしました。{手続き名}は現在{現在の段階}です。本日中に、担当の{担当者名}から詳しくご連絡いたします。
請求内容について質問されたとき
ご確認ありがとうございます。ご請求の内訳をお送りいたします:{内訳} お見積りと異なる点があれば、担当者から理由をご説明いたします。
お礼・次の手続きのご案内
手続きが完了したとき
{手続き名}が完了いたしました。ご協力いただき、ありがとうございました。控えの書類は{受け渡し方法}でお渡しします。今後も気になることがあれば、いつでもご相談ください。
翌年の同じ手続きのご案内
いつもお世話になっております。{事務所名}です。今年も{手続き名}の時期が近づいてまいりました。昨年と同じく、{必要なもの}のご準備をお願いいたします。日程のご相談はこちらからどうぞ。
口コミのお願い
口コミをお願いするとき
このたびはご依頼いただき、ありがとうございました。よろしければ、Googleマップに感想をお寄せいただけますと、同じことでお困りの方の参考になります。{口コミURL}
LINE公式アカウントの応答メッセージに設定する方法
LINEヤフー for Business の公式マニュアル「応答メッセージ」(2025年8月27日更新)に沿った、Web版の管理画面での手順です。画面の名前は変わることがあるので、最新の内容は公式マニュアルで確認してください。
- 「設定」→「応答設定」で、応答メッセージが送られる状態にします。チャットを使わない場合は、チャットをオフにして応答メッセージをオンに。チャットを使う場合は、応答方法で応答メッセージを含む項目を選びます。応答時間をオンにすると、応答時間外だけ自動で返す使い方もできます。
- 左のメニューの「応答メッセージ」を開き、右上の「作成」を押します。
- タイトルを入れ(管理用で、お客様には表示されません)、応答タイプを「一律応答」か「キーワード応答」から選びます。キーワード応答なら、キーワードを登録します。
- 特定の期間や時間だけ送りたいときは、オプション設定の「スケジュールを設定する」にチェックを入れて期間を指定します。タイムゾーンも選べます。
- メッセージ設定に例文を貼り付けます。「追加」で吹き出しを増やせ、「友だちの表示名」や「アカウント名」も挿入できます。
- 「利用開始」を押します。「保存」だけでは利用中になりません。最後に別の端末からメッセージを送って、意図どおりに返信されるか確かめましょう。
- キーワード応答は、キーワードと完全一致するメッセージにだけ送られます。1つの応答メッセージに登録できるキーワードは最大51個です。
- キーワードに一致しないメッセージには一律応答が送られ、「期間を指定したスケジュール」→「毎日の時間を指定したスケジュール」→「スケジュールなし」の順に優先されます。同じ条件の一律応答が複数あると、ランダムに1つが選ばれます。
- 利用停止中の応答メッセージは、スケジュールの期間内でも送られません。
- 「友だち追加の直後」の例文は、応答メッセージではなく「あいさつメッセージ」に設定します。
料金プランのページによると、応答メッセージ、あいさつメッセージ、LINEチャットの送受信、Messaging API の Reply API は、月のメッセージ通数にカウントされません。メッセージ配信と、Messaging API の Push API・Multicast API・Broadcast API・Narrowcast API はカウントされます。 LINEヤフー for Business:LINE公式アカウントの料金プラン
LINEヤフー for Business:応答メッセージ(LINE公式アカウント マニュアル)(確認日 2026年10月25日)
LINE公式アカウントの自動応答の設定方法(詳しい手順) LINE公式アカウントの料金プラン2026:通数の数え方と試算 業種別の例文50例(5場面にしぼった短い版)
よくある質問
LINEで具体的な相談に答えてもいいですか?
個別の判断は、面談や書面で行うのが安全です。LINEでは予約や書類のやり取り、進み具合の連絡を中心にして、内容の判断は事実関係を確認してから伝えましょう。
書類をLINEで受け取っても大丈夫ですか?
事務所でルールを決めておきましょう。マイナンバーが記載された書類など、扱いに注意が必要なものは、LINE以外の方法で受け取るのがおすすめです。
この例文は、LINE公式アカウントにそのまま貼り付けて使えますか?
はい。{ } の部分をお店の内容に書き換えて、応答メッセージやあいさつメッセージ、チャットの返信に貼り付けてください。{お名前} の部分は、応答メッセージの「友だちの表示名」を挿入すると、送信時にお客様の表示名に置き換わります。設定したら、別の端末から送って確かめましょう。
応答メッセージは、月のメッセージ通数にカウントされますか?
カウントされません。LINE公式アカウントの料金プランのページでは、応答メッセージ、あいさつメッセージ、LINEチャットの送受信、Messaging API の Reply API はカウント対象外です。メッセージ配信(絞り込み配信・ステップ配信を含む)と、Messaging API の Push API・Multicast API・Broadcast API・Narrowcast API はカウントされます。
予約システムやAIなど、ツールから送ったメッセージはカウントされますか?
ツールが Push API で送るメッセージは、1通ずつ月の通数にカウントされます。NEXUPIRA の Rex も、あなたが承認した返信を Push API で送るため、送った分は通数に入ります。通数の見積もり方は、料金プランの記事で試算できます。
2026年11月1日に、日本のLINE公式アカウントの料金は変わりましたか?
変わっていません。2026年11月1日の料金改定は台湾のLINE公式アカウントのものです。日本の月額は、コミュニケーションプラン0円(無料メッセージ200通)、ライトプラン5,000円(5,000通)、スタンダードプラン15,000円(30,000通)のままです(いずれも税別、確認日 2026年10月25日)。日本では、スタンダードプランの追加メッセージ料金が2026年10月1日に改定されています。